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ACTUALITÉS - 16/03/2020

INFORMATION COVID-19 CORONAVIRUS

INFORMATION : COVID-19 CORONAVIRUS

Mise à jour le 19/05/2020

Cher(e)s client(e)s,

Compte tenu des dernières décisions gouvernementales concernant la fermeture des lieux publics et de l'évolution de la situation sanitaire liée à l'épidémie de COVID-19, nous tenons à vous informer de la situation au sein de nos établissements.

Hôtels Mona Lisa

Une partie des hôtels Mona Lisa ont réouvert à partir du lundi 11 mai 2020 :

  • Le Clos du Lac, Viviers-du-Lac
  • Le Val'Hôtel, La Valette du Var
  • Valence Nord, Bourg-lès-Valence

avec les mesures spécifiques suivantes :

  • Mise en place d'une charte sanitaire (consultable ci-dessous)
  • Service de restauration en chambre avec une offre bocaux "Vrai & Bon"
  • Service petit-déjeuner continental en chambre
  • Ouverture des réceptions sur des horaires adaptés (matin pour les départs et après-midi pour les arrivées)
  • Ouverture des hôtels du dimanche soir au vendredi matin
  • Ouverture des piscines et autres espaces selon les prescriptions gouvernementales

Les conditions d'annulation ont été assouplies : annulation sans frais jusqu'à midi le jour de votre arrivée

Les dates d'ouverture des 3 autres hôtels Mona Lisa sont en cours d'étude et seront annoncées dès que possible.

Si vous souhaitez contacter les hôtels, veuillez leur envoyer votre demande par email et joindre en copie eberthelot@groupe-monalisa.fr 

Pour contacter le service réservation des hôtels Mona Lisa :

Résidences Mona Lisa

L'ensemble des résidences Mona Lisa vont réouvrir à partir des dates suivantes :

  • le 13/06/2020 pour Les Balcons du Viso
  • le 20/06/2020 pour le Clos des Fontaneilles
  • le 03/07/2020 pour les autres résidences

Les conditions de réservation et d'annulation ont été assouplies :

  • Réservation pour 1€ et un paiement au solde à J-15
  • Annulation sans frais des séjours été (du 13/06 au 15/09/2020) possible jusqu'à :
    • J-15 de l'arrivée pour les séjours de 7 nuits et plus
    • J-7 de l'arrivée pour les séjours de moins de 7 nuits
    • J-3 de l'arrivée en fonction de la situation sanitaire**

**Infection avérée au Coronavirus pour un des participants au séjour avec attestation médicale
**Modification des prescriptions gouvernementales : reconfinement, restrictions des conditions de circulation,   restrictions lies aux conditions d’accueil des hébergements touristiques, toutes prescriptions légales qui interviendraient et qui seraient susceptibles d’altérer la capacité du client à profiter de son séjour, ou la nôtre à fournir la prestation conforme à nos engagements.

Les mesures spécifiques adaptées seront les suivantes :

  • Mise en place d'une Charte sanitaire (consultable ci-dessous)
  • Pré Check in avec paiement en amont privilégié afin d’éviter tous contacts lors de l’arrivée
  • Protocole d’arrivée et de départ adapté aux précautions sanitaires afin d’éviter autant que faire se peut toute interaction  
  • Ouverture des réceptions sur des jours et des horaires adaptés (les vendredi, samedi et dimanche)
  • Gestion des demandes par texto et/ou mail au cours du séjour des clients
  • Ouverture des piscines et autres espaces selon les prescriptions gouvernementales

Si vous souhaitez contacter  les résidences, veuillez nous envoyer votre demande par email à l'adresse reservation@monalisa.fr car vous êtes très nombreux à essayer de nous joindre par téléphone.

Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes et faisons tout notre possible pour vous apporter le meilleur service.

VOIR LA CHARTE SANITAIRE

Dans cette période compliquée, nous vous remercions de votre compréhension.

L'équipe Mona Lisa

 

 

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